CONTENIDO DEL CURSO

Patient Journey Map y experiencia del paciente para profesionales de la salud

El curso consiste en una parte teórica con 5 vídeos, un ejercicio práctico y una evaluación final con 10 preguntas. ¡Esperamos que te resulte muy útil!

 
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PARTE TEÓRICA

Experiencia de paciente y ejemplo de Patient Journey Map

Haz clic en las imágenes para abrir los vídeos y aprender sobre estrategia customer centric, experiencia del paciente o cómo crear un patient journey map.

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Introducción al concepto patient-centric

  • Qué significa patient-centric
  • Beneficios de este enfoque para tu clínica
  • Cómo trabajar una estrategia patient-centric
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El concepto de Experiencia del paciente

  • Definiendo la experiencia del paciente
  • Ejemplo de experiencia: El Celler de Can Roca
  • Patient journey map: vital para tu clínica
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Anatomía del Patient Journey Map (parte I)

  • La herramienta ideal para trabajar la experiencia del paciente: el patient journey map
  • Ejemplo conceptual de un mapa del recorrido del paciente
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Anatomía del Patient Journey Map (parte II)

  • Ejemplos de patient journey map del sector farma y salud
  • Glosario de términos para crear tu mapa
  • Cómo nutrir tu mapa del recorrido del paciente
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Construcción de un patient persona o arquetipo de paciente

  • Cómo segmentar pacientes
  • Arquetipos de pacientes: para qué sirven y cómo se construyen
  • Ejemplos de patient personas
PARTE PRÁCTICA

Crea tu primer patient journey map y patient persona

Ahora que ya conoces la teoría, puedes crear tu primer arquetipo de paciente, así como un mapa del recorrido del paciente en tu centro.

¡Pero no te preocupes! Te lo ponemos más fácil con una plantilla apta para Excel y Google Sheets donde tienes un ejemplo de cada documento y dos pestañas para crear tu propia versión:

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EVALUACIÓN
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Completa la información del formulario de abajo para solicitar el acceso a la evaluación final. Si la completas con éxito, te enviaremos un certificado personal a tu e-mail.