Soluciones
Desde Clínica Santamaría buscaban un sistema que les ayudara en la gestión de recepción, y vieron una gran oportunidad en Doctoralia y la agenda online.
Reserva de citas online
La clínica decidió implementar el sistema de reserva de citas online desde canales como su página web o el directorio de Doctoralia. De esta forma, lograron ganar en tiempo sin perder visitas, ya que los pacientes se acostumbraron enseguida a reservar a través de Internet.
💡 El 52,55 % de las citas se reservan fuera del horario de apertura de la clínica.
Según palabras de la propia gerente: “Es muy impactante cuando llegas a la clínica un lunes, después del fin de semana, y ves que el domingo —un día en el que la clínica está cerrada y el teléfono no suena—, un paciente ha podido reservar varias citas de golpe”.
Automatización de tareas
La propia clínica reconoce lo mucho que les ha ayudado la automatización de tareas de la Agenda online de Doctoralia. Gracias al envío automático de SMS o e-mails, este sistema de mensajería para recordar, confirmar, anular o aplazar la cita, les ha permitido ahorrar tiempo y reducir considerablemente el absentismo de pacientes.
💡 23 horas mensuales de trabajo ahorradas gracias a la automatización de tareas.
“Los mensajes que se mandan, no solo 48 y 24 horas antes de la cita, si no en el mismo momento en el que se reserva, han hecho que el paciente recuerde en todo momento el día y la hora. También han contribuido a que cancele la cita con tiempo suficiente y de forma automática si finalmente no puede asistir”, explica la gerente del centro.
