Cruzamos el charco hasta Querétaro, México, para mostrarte el caso de éxito de la clínica de endocrinología Tec100 con nuestro software telefónico: Doctoralia Phone.
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85%
de llamadas respondidas al momento.
45%
de las llamadas se convirtieron en nuevas citas.
22%
de las llamadas perdidas se conviertieron en cita al devolverlas.
Desafíos
- Mejorar la atención telefónica al contestar las llamadas en menos de 10 segundos
- Recuperar citas de llamadas perdidas
“Recibíamos quejas de los pacientes, que no se les contestaba el teléfono y sonaba mucho tiempo el teléfono.”
Objetivos
- Dar una mejor atención al paciente, mejorando su experiencia telefónica y de seguimiento
- Agendar más citas
- Medir y mejorar la calidad de las llamadas
Soluciones
- Implementar un sistema de gestión de llamadas
- Capacitar al equipo de recepción en el uso de nuevas herramientas digitales
- Medir y registrar las llamadas entrantes, perdidas y su porcentaje de conversión
“Con Doctoralia Phone las citas han incrementado y también ha mejorado el seguimiento a los pacientes que ya tenemos.”
¿Empezamos a trabajar juntos?Queremos ayudarle a digitalizar su centro médico. Contacte con nosotros y un asesor le dará más información sobre nuestras soluciones para clínicas.
