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CASO DE ÉXITO CON DOCTORALIA PHONE

Clínica de Endocrinología Tec100

Cruzamos el charco hasta Querétaro, México, para mostrarte el caso de éxito de la clínica de endocrinología Tec100 con nuestro software telefónico: Doctoralia Phone.

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85%

de llamadas respondidas al momento.

45%

de las llamadas se convirtieron en nuevas citas.

22%

de las llamadas perdidas se conviertieron en cita al devolverlas.

Desafíos

- Mejorar la atención telefónica al contestar las llamadas en menos de 10 segundos

- Recuperar citas de llamadas perdidas

“Recibíamos quejas de los pacientes, que no se les contestaba el teléfono y sonaba mucho tiempo el teléfono.”

Objetivos

- Dar una mejor atención al paciente, mejorando su experiencia telefónica y de seguimiento

- Agendar más citas

- Medir y mejorar la calidad de las llamadas

Soluciones

- Implementar un sistema de gestión de llamadas

- Capacitar al equipo de recepción en el uso de nuevas herramientas digitales

- Medir y registrar las llamadas entrantes, perdidas y su porcentaje de conversión

“Con Doctoralia Phone las citas han incrementado y también ha mejorado el seguimiento a los pacientes que ya tenemos.”

¿Empezamos a trabajar juntos? Queremos ayudarle a digitalizar su centro médico. Contacte con nosotros y un asesor le dará más información sobre nuestras soluciones para clínicas.