Materiales del curso de Patient Journey Map para clínicas

PARTE TEÓRICA

Experiencia de paciente y ejemplo de Patient Journey Map

Haz clic en las imágenes para abrir los vídeos y aprender sobre estrategia customer centric, experiencia del paciente o cómo crear un patient journey map.

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Introducción al concepto patient-centric

Qué significa patient-centric
Beneficios de este enfoque para tu clínica
Cómo trabajar una estrategia patient-centric

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El concepto de Experiencia del paciente

Definiendo la experiencia del paciente
Ejemplo de experiencia: El Celler de Can Roca
Patient journey map: vital para tu clínica

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Anatomía del Patient Journey Map (parte I)

La herramienta ideal para trabajar la experiencia del paciente: el patient journey map
Ejemplo conceptual de un mapa del recorrido del paciente

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Anatomía del Patient Journey Map (parte II)

Ejemplos de patient journey map del sector farma y salud
Glosario de términos para crear tu mapa
Cómo nutrir tu mapa del recorrido del paciente

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Construcción de un patient persona o arquetipo de paciente

Cómo segmentar pacientes
Arquetipos de pacientes: para qué sirven y cómo se construyen
Ejemplos de patient personas

PARTE PRÁCTICA

Crea tu primer patient journey map y patient persona

Ahora que ya conoces la teoría, puedes crear tu primer arquetipo de paciente, así como un mapa del recorrido del paciente en tu centro.

¡Pero no te preocupes! Te lo ponemos más fácil con una plantilla apta para Excel y Google Sheets donde tienes un ejemplo de cada documento y dos pestañas para crear tu propia versión:

Patient Journey Map y experiencia del paciente para profesionales de la salud