Policlínica CEMEI logró 2200 citas a partir de llamadas devueltas

Policlínica CEMEI es un centro médico ubicado en la zona noroeste de Madrid con más de 20 especialidades, como psiquiatría, traumatología o fisioterapia. Asimismo, cuenta con un equipo de 4 profesionales que se encargan de atender la recepción.

Eloy Sánchez

Director de operaciones

Madrid

Más de 20 especialistas

Cliente de Doctoralia desde 2019

Funcionalidades

Doctoralia Phone

Eficiencia

Atención al cliente

Teletrabajo

+30% de citas en 2021 con respecto a 2019, en que implantaron la herramienta

94% llamadas son atendidas al momento o devueltas poco después

2200 citas conseguidas a través de las llamadas perdidas que fueron devueltas

Reto

Muchas llamadas perdidas

CEMEI disponía de una centralita IP que no se ajustaba a las necesidades del centro, ya que no tenían un control sobre la recepción, algo que les hacía perder muchas llamadas.

Solución

El software de gestión de llamadas de Doctoralia

Policlínica CEMEI implementó Doctoralia Phone en marzo del 2021 para mejorar la atención al cliente y la gestión de la recepción. Concretamente, incorporaron cuatro estaciones de trabajo para sus recepcionistas y más tarde solicitaron una estación extra para dar apoyo en remoto en épocas de pico de trabajo.

Resultados

Mayor productividad en recepción

Gracias a Doctoralia Phone el centro no solo ha conseguido devolver más llamadas en menos tiempo, sino que también ha mejorado la organización del propio personal de recepción, que ahora puede destinar más tiempo a la atención del paciente presencial. Además, Doctoralia Phone permite gestionar la recepción desde cualquier lugar, por lo que solo necesitan un ordenador y conexión a Internet para atender las llamadas.

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