¿Quieres automatizar tu consulta?
Compara las diferentes opciones
Hasta hace unos años, el “viaje” del paciente era bastante lineal: recomendación → llamada → cita. Hoy, en muchas especialidades, el teléfono ya no es el primer paso. Es el último (o directamente desaparece).
🤔¿Sabes por qué?
La razón es simple: el paciente se ha vuelto digital. En 2025, más de 4 millones de visitantes únicos mensuales acceden a Doctoralia en España. Eso representa un volumen enorme de personas en “modo decisión” cada mes: explorando opciones, revisando perfiles y buscando la vía más rápida para reservar.
Pero lo importante es entender cómo cambia su comportamiento y qué implica para tu proceso de captación, tu agenda y tu reputación.
1. Primero buscan, después deciden
2. ¿Qué busca un paciente cuando compara perfiles de especialista online?
3. La confianza se puede ganar (o perder) en un segundo
4. ¿Qué significa todo esto para tu consulta?
5. Checklist: Comprueba estos cinco aspectos de tu presencia digital
6. ¿Qué puedes hacer hoy sin complicarte?
Según datos globales de Doctoralia, el 70% de los pacientes investiga médicos o clínicas online antes de reservar. Esto significa que, en la mayoría de los casos, cuando un paciente llega a tu agenda ya ha tomado varias decisiones previas: a quién descarta, a quién compara y qué opciones considera “fiables”.
Otro dato clave: el 75% de los pacientes son personas que comparan cuidadosamente varios especialistas antes de decidir.
En la práctica, esto se traduce en un comportamiento muy concreto:
Cuando un paciente entra en un perfil médico, rara vez lo hace “por curiosidad”. Entra para responder: ¿Me encaja? ¿Me da confianza? ¿Puedo reservar rápido?
Según nuestros datos, los pacientes en España priorizan los precios/servicios y las reseñas de pacientes por encima de todo. De hecho, el 80% de los pacientes considera las reseñas online cruciales para tomar decisiones de salud.
En tercer lugar, buscan la información de contacto, por lo que es esencial ser accesible y dar la oportunidad de reservar cita online de forma fácil y rápida.
Finalmente, les interesa si aceptas su seguro privado/aseguradora, así como tu formación y credenciales.
Toda esta información la verifican en minutos. Por lo tanto, si tu perfil no responde rápido a estas preguntas, el paciente no necesita llamarte. Simplemente compara con otro perfil que sí lo hace.
Como comentado anteriormente, no olvides que las reseñas ya no son “un extra”: se han convertido en una señal de confianza central.
En un contexto donde se compara tanto, una buena reputación: acelera la decisión, reduce dudas y reemplaza parte de lo que antes se resolvía por llamada.
Asimismo, en España entre el 55-57% de los pacientes contrasta información en múltiples fuentes. Es decir, revisa reseñas, mira redes sociales, comprueba credenciales, y también pide referencias a amigos y familia.
Esto significa que tu captación ya no depende de un solo punto (tu web o tu teléfono), sino de un conjunto de señales coherentes:
Si baja el número de llamadas, no es necesariamente que haya menos demanda. Puede ser que:
El paciente no ha dejado de necesitarte. Ha cambiado la forma de encontrarte y decidirte. Hoy, la pregunta ya no es “¿por qué no llaman?”, sino: ¿mi presencia online responde a lo que el paciente busca cuando está a punto de reservar?
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Antes de nada, revisa si tus pacientes potenciales podrían encontrar esta información esencial sobre tu consulta privada de manera rápida:
¿Se ve claramente cómo contactarte y dónde estás?
¿Tienes precios o información orientativa?
¿Tus reseñas están trabajadas y actualizadas?
¿Se entiende si aceptas aseguradoras?
¿Está claro qué servicios ofreces y tu experiencia?
Si tus pacientes ya no llaman, no es que hayan desaparecido: han cambiado el camino. Hoy investigan, comparan y deciden online, y solo reservan cuando encuentran un perfil que les da confianza y les permite actuar rápido. Por eso, la clave ya no es “recibir más llamadas”, sino convertir búsquedas digitales en citas con un perfil completo, precios y servicios claros, reseñas trabajadas y una agenda lista para reservar.
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