Por qué los pacientes ya no llaman… y qué significa para tu consulta

Hasta hace unos años, el “viaje” del paciente era bastante lineal: recomendación → llamada → cita. Hoy, en muchas especialidades, el teléfono ya no es el primer paso. Es el último (o directamente desaparece).

🤔¿Sabes por qué? 

La razón es simple: el paciente se ha vuelto digital. En 2025, más de 4 millones de visitantes únicos mensuales acceden a Doctoralia en España.  Eso representa un volumen enorme de personas en “modo decisión” cada mes: explorando opciones, revisando perfiles y buscando la vía más rápida para reservar.

Pero lo importante es entender cómo cambia su comportamiento y qué implica para tu proceso de captación, tu agenda y tu reputación.

Índice de contenidos 

1. Primero buscan, después deciden

2. ¿Qué busca un paciente cuando compara perfiles de especialista online? 

3. La confianza se puede ganar (o perder) en un segundo 

4. ¿Qué significa todo esto para tu consulta?

5. Checklist: Comprueba estos cinco aspectos de tu presencia digital 

6. ¿Qué puedes hacer hoy sin complicarte?

1. Primero buscan, después deciden

Según datos globales de Doctoralia, el 70% de los pacientes investiga médicos o clínicas online antes de reservar. Esto significa que, en la mayoría de los casos, cuando un paciente llega a tu agenda ya ha tomado varias decisiones previas: a quién descarta, a quién compara y qué opciones considera “fiables”.

Otro dato clave: el 75% de los pacientes son personas que comparan cuidadosamente varios especialistas antes de decidir.

En la práctica, esto se traduce en un comportamiento muy concreto:

• Un paciente no visita un solo perfil.
• No se queda con una sola impresión.
• Y, si algo no le encaja, no llama para preguntar: se va a la siguiente opción.

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2. ¿Qué busca un paciente cuando compara perfiles de especialistas online? 

Cuando un paciente entra en un perfil médico, rara vez lo hace “por curiosidad”. Entra para responder: ¿Me encaja? ¿Me da confianza? ¿Puedo reservar rápido?

Según nuestros datos, los pacientes en España priorizan los precios/servicios y las reseñas de pacientes por encima de todo. De hecho, el 80% de los pacientes considera las reseñas online cruciales para tomar decisiones de salud.

En tercer lugar, buscan la información de contacto, por lo que es esencial ser accesible y dar la oportunidad de reservar cita online de forma fácil y rápida. 

Finalmente, les interesa si aceptas su seguro privado/aseguradora, así como tu formación y credenciales. 

Toda esta información la verifican en minutos. Por lo tanto, si tu perfil no responde rápido a estas preguntas, el paciente no necesita llamarte. Simplemente compara con otro perfil que sí lo hace. 

3. La confianza se puede ganar (o perder) en un segundo

Como comentado anteriormente, no olvides que las reseñas ya no son “un extra”: se han convertido en una señal de confianza central.

En un contexto donde se compara tanto, una buena reputación: acelera la decisión, reduce dudas y reemplaza parte de lo que antes se resolvía por llamada. 

Asimismo, en España entre el 55-57% de los pacientes contrasta información en múltiples fuentes. Es decir, revisa reseñas, mira redes sociales, comprueba credenciales, y también pide referencias a amigos y familia.

Esto significa que tu captación ya no depende de un solo punto (tu web o tu teléfono), sino de un conjunto de señales coherentes:

• Perfil completo
• Precios y servicios claros
• Reputación cuidada
• Facilidad para reservar

4. ¿Qué significa todo esto para tu consulta?

Si baja el número de llamadas, no es necesariamente que haya menos demanda. Puede ser que:

1. Tu paciente potencial te está buscando online y comparando, pero no encuentra la información que necesita para decidir.
2. La fricción le hace abandonar (sobre todo si necesita una cita rápida).
3. Tu reputación o tu perfil no están “cerrando” la decisión en el momento clave.

El paciente no ha dejado de necesitarte. Ha cambiado la forma de encontrarte y decidirte. Hoy, la pregunta ya no es “¿por qué no llaman?”, sino: ¿mi presencia online responde a lo que el paciente busca cuando está a punto de reservar?

👉 Descárgate gratis: Lo que hace un paciente antes de elegir especialista (y como hacer que te elija a ti)

5. Checklist: Comprueba estos cinco aspectos de tu presencia digital

Antes de nada, revisa si tus pacientes potenciales podrían encontrar esta información esencial sobre tu consulta privada de manera rápida: 

¿Se ve claramente cómo contactarte y dónde estás?

¿Tienes precios o información orientativa?

¿Tus reseñas están trabajadas y actualizadas?

¿Se entiende si aceptas aseguradoras?

¿Está claro qué servicios ofreces y tu experiencia?

6. ¿Qué puedes hacer hoy sin complicarte? 

• Asegura presencia donde el paciente busca: Google/Maps y un perfil profesional bien trabajado en todos tus canales.
• Activa reserva online: convierte búsquedas en citas fuera de horario con tu agenda activa 24/7.
• Trabaja la confianza: especialidad clara, servicios, enfoque, fotos, y gestión activa de opiniones.
• Reduce tiempos de respuesta en mensajes/solicitudes: el paciente compara en paralelo.
• Mide de dónde vienen tus pacientes: si caen llamadas, mira si suben reservas online, mensajes o tráfico al perfil.

Si tus pacientes ya no llaman, no es que hayan desaparecido: han cambiado el camino. Hoy investigan, comparan y deciden online, y solo reservan cuando encuentran un perfil que les da confianza y les permite actuar rápido. Por eso, la clave ya no es “recibir más llamadas”, sino convertir búsquedas digitales en citas con un perfil completo, precios y servicios claros, reseñas trabajadas y una agenda lista para reservar.

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