¿Quieres automatizar tu consulta?
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Muchas consultas privadas aún tienen la convicción de que conseguir nuevos pacientes (cuantos más mejor) es el principal objetivo de su negocio. Sin embargo, esa creencia no siempre resulta ser la más rentable y, en muchas ocasiones, puede acabar generando pérdidas en lugar de ganancias. 😕 En este artículo te explicamos las razones.
Los resultados de un estudio realizado entre los usuarios de la plataforma Doctoralia muestran que más del 90% de los pacientes satisfechos con la experiencia en su cita eligen al mismo especialista para sus próximas visitas.
Esto podría ser una muy buena noticia para tu consulta; sin embargo, el mismo estudio detectó que, estadísticamente, casi la mitad de los pacientes no están nada satisfechos con la atención que recibieron en la primera cita, por lo que ésta acaba convirtiéndose automáticamente en la última visita. 🚨
Esto significa que 1 de cada 2 pacientes que visitan a un especialista no regresarán una segunda vez. ¿Cómo afecta esta situación a la rentabilidad de tu consulta?
En teoría, un paciente nuevo pagará el mismo importe que un paciente que ya te ha visitado en otras ocasiones. El flujo constante de nuevos pacientes genera ingresos estables para tu consulta, aun considerando que la mitad de ellos no volverá. Sin embargo, no vale la pena sólo centrarse únicamente en conseguir nuevos pacientes por esta misma razón.
Del mismo modo, es necesario establecer la relación entre el costo de tu consulta y el costo de adquisición de nuevos pacientes. Teniendo en cuenta la inversión en marketing y la promoción de tus servicios, adquirir un nuevo paciente es cinco veces más caro que mantener a un paciente actual. 💸💰
Por esta razón, llegamos a la conclusión de que es más rentable fidelizar a tus pacientes actuales para que vuelvan a visitarte en vez de invertir todos tus esfuerzos en atraer nuevos pacientes.
Dejar que un paciente busque otro especialista porque no está satisfecho no solo representa una pérdida de ingresos, sino que también te llevará a tener que invertir mayor parte de tu presupuesto en adquirir nuevos pacientes.
Una de las razones más habituales por las que un paciente puede decidir no volver es tener que esperar demasiado tiempo antes de ser atendido.
Para el paciente, una espera larga puede transmitir desorganización, falta de previsión o poca consideración por su tiempo, incluso cuando la atención médica posterior es excelente.
En muchos casos, el problema no está en la calidad de la consulta, sino en cómo se gestiona la agenda: citas demasiado juntas, duraciones poco realistas, huecos mal distribuidos o una previsión excesiva de ausencias.
Para reducir este problema, puede ser útil revisar la duración real de cada tipo de visita, configurar franjas horarias según el servicio y evitar sobrecargar la agenda esperando que algunos pacientes no acudan.
Una agenda más realista no solo mejora la experiencia del paciente, también reduce el estrés del equipo y permite trabajar con más control durante el día.
Hoy, los pacientes esperan poder gestionar una cita de forma rápida y sencilla. Si llaman y el teléfono está ocupado, si la consulta está cerrada o si tienen que esperar demasiado para recibir respuesta, es probable que sigan buscando otra opción.
Esto no significa que el paciente no esté interesado. Significa que, en ese momento, no ha encontrado una vía fácil para reservar.
La reserva online ayuda a resolver este punto porque permite que el paciente pueda pedir cita cuando lo necesita, sin depender del horario de atención telefónica. También reduce la carga del equipo, que no tiene que gestionar manualmente cada solicitud.
En un contexto en el que cada vez más pacientes están acostumbrados a reservar servicios por Internet, ofrecer una forma sencilla de pedir cita puede marcar la diferencia entre captar una oportunidad o perderla.
El 41% de los pacientes afirma que suelen reservar citas médicas con muy poca antelación o incluso el mismo día.
A menudo buscan disponibilidad para los próximos días, o incluso para el mismo día, especialmente cuando tienen una molestia reciente o una necesidad urgente.
Si no encuentran huecos disponibles, es probable que reserven con otro especialista.
Por eso, tener una agenda actualizada y visible es clave. Cuando los horarios disponibles están correctamente configurados, el paciente puede ver cuándo puede acudir y reservar sin fricción.
Además, una buena gestión de cancelaciones también puede ayudar a llenar huecos de última hora. Un espacio que queda libre no siempre tiene por qué convertirse en una pérdida si existe una forma sencilla de volver a ofrecerlo a otros pacientes.
Las ausencias y cancelaciones de última hora tienen un impacto directo en la rentabilidad de una consulta. Cada hueco vacío representa tiempo que ya estaba reservado, ingresos que no se generan y, muchas veces, una oportunidad que otro paciente podría haber aprovechado.
Una forma sencilla de reducir este problema es mejorar la comunicación previa a la visita. Los recordatorios automáticos ayudan al paciente a tener presente su cita y facilitan que confirme, re-programe o cancele con antelación si no puede acudir.
Esto permite a la consulta reaccionar mejor, reorganizar la agenda y reducir el número de huecos perdidos.
Más que recordar una cita, se trata de mantener una comunicación clara con el paciente desde el momento de la reserva hasta el día de la visita.
Conseguir nuevos pacientes sigue siendo importante. Pero si muchos de ellos no vuelven, tu consulta tendrá que invertir continuamente más tiempo, energía y recursos en reemplazarlos.
Por eso, una estrategia rentable no debería centrarse únicamente en llenar la agenda, sino en construir una experiencia que haga que los pacientes quieran volver.
Cuando un paciente puede encontrarte fácilmente, reservar sin complicaciones, recibir recordatorios, acudir a una consulta bien organizada y sentirse bien atendido, las probabilidades de que vuelva aumentan.
Y cuando eso ocurre, tu consulta no solo crece: crece de forma más sostenible.