En los últimos años el trabajo en la clínica no había hecho sino crecer, afectando a la labor de recepción: cada vez era más difícil atender las llamadas sin poner en riesgo la salud de sus trabajadoras. Además Santiago, como gerente, quería conocer mejor al cliente, saber cómo se comportaba en cada momento para “no perder” ninguna oportunidad, offline u online.
