Captar nuevos pacientes no es tarea fácil. Requiere visibilidad, confianza y, sobre todo, ofrecer una buena experiencia desde el primer contacto. Aun así, muchos centros médicos siguen cometiendo errores que frenan su crecimiento… incluso teniendo herramientas a su alcance para evitarlos.
Si tu clínica ya cuenta con un perfil básico en Doctoralia, ¡ya tienes un punto de partida sólido! Pero ¿lo estás aprovechando al máximo?
Te compartimos los errores más comunes en la captación de pacientes y cómo puedes corregirlos desde hoy mismo (sacando partido a tu perfil básico).
La primera impresión ya no ocurre en tu recepción, sino en internet. Si tu perfil en Doctoralia está incompleto, desactualizado o no comunica lo que os diferencia como centro, los pacientes pueden pasar de largo sin ni siquiera contactarte.
Asegúrate de que tu perfil tenga una descripción clara y atractiva de tus servicios, especialidades, equipo, horarios y ubicación. No te limites a lo básico: muestra lo que os hace diferentes. ¿Tenéis una tecnología exclusiva? ¿Un enfoque terapéutico concreto? ¿Un equipo multidisciplinar? Cuéntalo.
Y esto no solo aplica al perfil del centro: cada profesional que forme parte de tu clínica también debe reflejar calidad y diferenciación en su propio perfil. Recuerda que muchos pacientes eligen primero al especialista, y luego al centro.
👉 Tu perfil es tu escaparate online: mantenerlo actualizado, completo y diferenciado puede marcar la diferencia en la decisión del paciente.
Hoy en día, el comportamiento del paciente ha cambiado: cuando alguien busca un centro médico online, espera una experiencia de reserva rápida, fácil y disponible en el momento en que lo necesita. Es decir, sin tener que llamar, esperar a que le atiendan o ajustarse a un horario.
Los pacientes digitales valoran la inmediatez. Si en el momento en que te encuentran no pueden reservar o escribirte con facilidad, buscarán otro centro que sí se lo permita.
Desde tu perfil básico ya puedes indicar formas de contacto claras, pero si realmente quieres facilitar la conversión, activar el calendario online es una de las mejores decisiones que puedes tomar. Así, los pacientes pueden reservar directamente desde Doctoralia, cualquier día, a cualquier hora.
¿Sabías que, en muchos centros médicos, el 50% de las reservas online se hacen fuera del horario laboral?
Esto es justo lo que descubrió una clínica que activó el calendario en su perfil: al revisar los datos tras unos meses, vieron que la mayoría de las reservas llegaban cuando su recepción estaba cerrada. Gracias a eso, no perdieron pacientes que, de otro modo, no habrían llegado a contactar. Puedes leer su Caso de Éxito aquí.
👉 Facilitar el acceso es uno de los factores que más influyen en la decisión del paciente. Si lo haces sencillo, reservarán.
Las valoraciones son uno de los elementos más influyentes en la elección de un centro médico. A fin de cuentas, cuando alguien busca un nuevo profesional de salud, se comporta igual que al contratar cualquier otro servicio online: quiere saber qué opinan otros usuarios antes de tomar una decisión.
Según un estudio de BrightLocal, el usuario medio lee unas 10 reseñas antes de confiar en un negocio local. Y en el caso de la salud, ese número puede ser incluso mayor, ya que se trata de una decisión más personal y delicada.
Anima a tus pacientes actuales a dejar una opinión en tu perfil. Es fácil, gratuito y tiene un gran impacto en tu reputación online. Incluso los perfiles básicos permiten recoger valoraciones. Y si cada profesional de tu centro tiene su propio perfil activo, sus valoraciones también contribuirán a generar confianza en el conjunto de la clínica.
Y sí, empezar a incluir opiniones de pacientes en nuestro sitio web, perfil de Google My Business o el perfil de Doctoralia puede dar vértigo, sobre todo al no poder controlar si esas opiniones son de pacientes que se han visitado en nuestro centro y no simples usuarios que buscan desacreditar a nuestra empresa. Si no quieres arriesgarte en este caso, pide opiniones a tus pacientes a través de Doctoralia, puesto que solo podrán añadirlas aquellos usuarios que se hayan verificado como pacientes y, en efecto, se hayan visitado en tu clínica.
👉 Tener muchas valoraciones recientes y positivas no es un lujo: es una necesidad para captar nuevos pacientes hoy en día.
Tener un perfil o incluso una página web no garantiza que los pacientes lleguen a ti. Si tu web no está bien posicionada, es difícil de usar o comete cualquiera de los errores que hemos visto (información pobre, contacto complicado, sin diferenciación…), probablemente no esté cumpliendo su función.
Activa y optimiza tu perfil básico, pero considera también dar el siguiente paso: los planes de visibilidad en Doctoralia te posicionan mejor en los resultados de búsqueda, permiten recibir citas online y muestran tu centro de forma más completa y atractiva.
👉 Cuanto más fácil sea encontrarte y reservar, más pacientes llegarán a tu clínica.
La captación de pacientes no siempre requiere grandes inversiones. Muchas veces, solo hace falta evitar errores comunes y aprovechar mejor las herramientas que ya tienes. Si tu centro ya cuenta con un perfil en Doctoralia, ¡enhorabuena! Estás en el buen camino.
Ahora solo queda sacarle todo el partido.