La interacción con los pacientes es esencial para garantizar el éxito a largo plazo de tu clínica. La conexión que se establece con ellos es lo que los motivará a regresar cuando te necesiten. Por eso, en este artículo te mostraremos cómo utilizar el formato de newsletter o boletín de noticias, una manera dinámica y amigable de mantener contacto con tus pacientes.
La principal motivación detrás del uso de Internet por parte de los usuarios es la búsqueda de información, especialmente en temas de salud, donde el 90% de los internautas realiza consultas. Por lo tanto, el papel fundamental de la comunicación de un centro médico radica en proporcionar información valiosa y veraz a los pacientes.
En este post, te detallamos qué es un boletín informativo, qué datos incorporar, cómo segmentar los envíos y de qué manera integrarlo en tu estrategia de comunicación con pacientes.
Contenidos del artículo:
¿En qué consiste una newsletter?
Una newsletter para pacientes o boletín de noticias es una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación de cualquier centro médico. A través de este correo electrónico, podemos brindar información valiosa y relevante a nuestro público objetivo, estableciendo una conexión directa y cercana con ellos.
Es una oportunidad para compartir noticias, consejos de salud, novedades del sector médico y cualquier otro tema de interés, sin necesidad de estar enfocado únicamente en la promoción de consultas. Es una forma efectiva de mantener a nuestros pacientes informados, educados y comprometidos con nuestra clínica.
Anteriormente, escribimos un artículo sobre la importancia del email marketing para los centros médicos, pero queremos compartirte algunas métricas importantes sobre el uso de newsletters en diferentes industrias:
- Los boletines tienen una tasa de apertura del 22%. Esto significa que el 22% de tu audiencia de correo electrónico verá tu contenido, en comparación con una fracción de ese porcentaje para tu audiencia de Facebook.
- Los visitantes del New York Times tienen el doble de probabilidades de convertirse en suscriptores pagados si primero se suscriben a un boletín informativo.
- Según un estudio de True North, el 50% de los especialistas en marketing de salud encontraron la mayor oportunidad para mejorar su estrategia de marketing en el contenido.
La comunicación por correo electrónico es una herramienta poderosa que tu clínica no puede pasar por alto. Es una forma efectiva de mantener a tus pacientes informados, agilizar la comunicación y fortalecer la relación con ellos. Ahora veamos cómo puedes hacerlo.
Objetivos de una newsletter para pacientes
Para tener un boletín de noticias efectivo, es fundamental tener en cuenta tanto tus objetivos como clínica como los intereses de tus pacientes. Esto significa que la información que incluyas en cada newsletter debe adaptarse a la temporalidad y al público al que va dirigido.
En cuanto a los objetivos que puedes tener al enviar un correo electrónico, estos pueden variar desde informar sobre nuevos servicios o tratamientos en tu clínica, compartir consejos de salud relevantes, promocionar eventos o promociones especiales, hasta simplemente recordarles a tus pacientes la importancia de la prevención y el cuidado de su salud.
A continuación, te presentaremos algunos ejemplos de contenido que puedes incluir en tus boletines de noticias para lograr estos objetivos de manera efectiva y atractiva para tu audiencia.
Educativos
Como mencionamos previamente, las personas buscan información sobre salud en línea y esta es la oportunidad perfecta para ofrecerles contenido verificado por expertos médicos.
En este tipo de boletines informativos, podemos compartir datos sobre enfermedades de una manera más atractiva. Por ejemplo, ¿qué tal si creamos una lista de mitos sobre la salud y proporcionamos la información real para desmentirlos? Estos mitos pueden variar según la especialidad y el conocimiento de nuestros especialistas.
Además, es útil investigar las tendencias en redes sociales para identificar posibles contenidos virales relacionados con la salud. Subirse a estas tendencias y confirmar o desmentir la información que circula es una excelente manera de captar la atención de los pacientes y combatir la desinformación.
Por ejemplo, si trabajas en una clínica dermatológica, podrías analizar las rutinas de cuidado de la piel promovidas por influencers y ofrecer recomendaciones médicas al respecto. Muchos usuarios compran productos simplemente porque son respaldados por celebridades, pero como especialistas en el cuidado de la piel, podemos brindar información más detallada sobre estos productos y sus componentes.
Puedes instruir a tus pacientes mientras los mantienes entretenidos con los temas que les interesan.
Informativos
Es fundamental mantener a tus pacientes informados sobre los cambios y novedades en tu centro médico. Aunque las publicaciones en redes sociales pueden pasar desapercibidas, el correo electrónico sigue siendo una forma efectiva de llegar a ellos. Una newsletter bien elaborada te brinda la oportunidad perfecta para comunicarles todas las actualizaciones relevantes.
Ya sea que hayas inaugurado una nueva clínica, modificado los horarios de atención o incorporado nuevos especialistas a tu equipo, el correo electrónico les proporcionará a tus pacientes la información necesaria de manera fácilmente accesible. Además, puedes destacar los nuevos servicios que ofreces sin necesidad de recurrir a un tono comercial, manteniendo así una comunicación directa y efectiva con tu audiencia.
Por ejemplo, si tu centro médico ha incorporado una nueva especialidad, puedes comunicarlo en tu newsletter detallando los perfiles de los especialistas disponibles y explicando a quiénes puede beneficiar esta nueva oferta. Esta es una oportunidad para ofrecer información detallada más allá de un simple anuncio en redes sociales, brindando contexto y relevancia a tus pacientes.
Promocionales
Incluir promociones en tus newsletters para pacientes es una excelente manera de brindar un valor añadido a tus pacientes. Aunque el enfoque principal de estos correos electrónicos sea proporcionar información relevante y útil, no hay nada de malo en compartir ofertas especiales con tu audiencia. De hecho, es una oportunidad para mantener a tus pacientes informados sobre promociones para chequeos anuales, consultas de seguimiento y otros servicios que ofreces.
Lo importante es segmentar correctamente tu lista de correos y enviar las promociones a las personas adecuadas en el momento oportuno. Por ejemplo, si estás ofreciendo un descuento especial en chequeos completos al inicio del año, asegúrate de enviar esta promoción a aquellos pacientes que han pasado más de 6 meses desde su última visita. De esta manera, te aseguras de que la comunicación sea relevante y útil para ellos, evitando que sea percibida como intrusiva o forzada.
Una excelente estrategia es agregar un enlace o número telefónico para que los pacientes puedan agendar una cita de manera rápida y sencilla, aprovechando así la promoción ofrecida. Incluye la fecha límite de la oferta y sus condiciones para que el paciente tenga claridad sobre todos los detalles antes de aprovecharla.
Recuerda que tu newsletter puede tener múltiples propósitos y no necesariamente debe limitarse a uno solo. Es fundamental considerar la información disponible y conocer a fondo a la audiencia a la que dirigirás la comunicación.
Elementos claves a incluir
Un boletín de noticias puede tener diferentes formatos, pero es importante que incluya ciertos elementos para asegurar que la experiencia del paciente será la mejor y que tus métricas serán positivas.
Asunto del email
El asunto del correo electrónico es como tu tarjeta de presentación, ya que determinará si el destinatario abrirá o no el mensaje. Es crucial utilizar una frase atractiva que comunique claramente el contenido del correo, ya que esto influirá en la experiencia del paciente al recibirlo. Si el asunto no está relacionado con el contenido, el paciente podría sentirse engañado e incluso optar por darse de baja de tus correos. Por eso, es fundamental que la frase sea breve y pueda leerse fácilmente en la vista previa de un dispositivo móvil. Asimismo, personalizar el asunto incluyendo el nombre del destinatario puede aumentar las posibilidades de que abra el correo hasta en un 26%.
Título
Una vez que el paciente haya abierto el correo electrónico, el título que elijas debe ser como la continuación natural del asunto, pero sin repetir lo mismo. Es en este punto donde puedes captar su atención y guiarlo hacia la información que encontrarán en el cuerpo del mensaje.
Contenido del email
La sección del contenido del correo electrónico es crucial, ya que es donde se incluirán todas las informaciones mencionadas anteriormente. Aquí es donde puedes captar la atención del paciente desde el primer momento, ya sea desmintiendo una noticia falsa popular en Internet o brindando un consejo de salud relevante a la especialidad de la clínica.
Es importante iniciar de manera atractiva para mantener el interés del lector y guiarlo hacia la información que se encontrará en el cuerpo del mensaje. Esta sección es la oportunidad perfecta para conectar con tus pacientes, ofrecerles contenido valioso y relevante, y guiarlos hacia la acción que deseas que tomen.
Imágenes o ilustraciones
Los elementos visuales son esenciales para captar la atención del paciente en un boletín de noticias, ya que complementan el contenido escrito y hacen que la información sea más atractiva y fácil de digerir. Por ejemplo, si deseas presentar a un nuevo especialista en la clínica, incluir una fotografía de él es una excelente forma de establecer una conexión visual con los pacientes y generar confianza. Además, si necesitas explicar un consejo o recomendación de salud de manera detallada, utilizar ilustraciones paso a paso puede ser una excelente manera de hacerlo más comprensible y accesible para todos.
La incorporación de elementos visuales no solo mejora la estética del boletín, sino que también aumenta la interactividad y la participación de los lectores. Al combinar imágenes llamativas con información relevante y útil, lograrás mantener la atención de los pacientes y reforzar el mensaje que deseas transmitir.
Llamado a la acción
Incluso si tu boletín de noticias no tiene como objetivo principal promover la programación de consultas, es importante incluir un llamado a la acción que sugiera a aquellos que estén interesados en utilizar los servicios médicos de tu clínica. Aprovecha esta oportunidad para invitar sutilmente a los lectores a considerar agendar una consulta, recordándoles que están a disposición para brindarles atención médica de calidad y personalizada. Recuerda que la comunicación efectiva con tus pacientes es esencial para fortalecer la relación y fomentar la confianza en tus servicios.
Información de contacto
Incluso si no es el componente principal, es crucial incluir la dirección del centro, teléfonos, redes sociales, página web, entre otros, ya que son detalles fundamentales que los pacientes podrían requerir o desear tener a su disposición.
Cómo segmentar la comunicación
La segmentación es una de las partes más cruciales en cualquier estrategia de marketing por correo electrónico, y esto es igualmente aplicable al boletín informativo. No es lo mismo comunicar con un grupo de pacientes de 30 años sin hijos que con pacientes mayores de 60 años con nietos. Es fundamental personalizar el contenido para los diferentes segmentos de audiencia que conforman tu base de datos, ya que cada grupo tiene necesidades, intereses y preocupaciones distintas.
Adaptar el mensaje a cada segmento garantiza una comunicación efectiva y relevante, lo que aumenta la probabilidad de que los pacientes se involucren con el contenido y tomen la acción deseada. Recuerda que la clave está en conocer a fondo a tu audiencia y en ofrecerles información que sea significativa y útil para ellos en particular.
Por ejemplo, si deseas promover la compra de un paquete de chequeo ginecológico, entonces enviarás esta comunicación a mujeres dentro de un rango de edades y que no hayan llegado a consulta en al menos 6 meses. Estos detalles de segmentación hacen una diferencia significativa en los resultados de tu email y en la experiencia del paciente que recibe la información.
Cómo medir tus resultados
Medir los resultados de una newsletter para pacientes es fundamental para evaluar la efectividad de tus estrategias de comunicación. Existen diversas métricas que puedes utilizar para analizar el desempeño de tus correos electrónicos, como:
- Tasa de apertura: cuántos de los que recibieron el correo también lo abrieron.
- Tasa de clics: cuántos de los que lo abrieron, realizaron una acción dentro del correo.
- Tasa de conversión: cuántos de los que clicaron, completaron una acción (como agendar cita o enviar un mensaje).
- Porcentaje de rebote: cuántos de los contactos a los que se envió el correo, no lo recibió.
La tasa de apertura te dará una idea de cuántos pacientes han abierto tu newsletter, lo cual es un indicador importante del interés que genera tu contenido. Por otro lado, la tasa de clics te mostrará cuántas personas han interactuado con los enlaces o llamados a la acción incluidos en el correo, lo que te permitirá medir la efectividad de tus mensajes.
La tasa de conversión es clave para evaluar si tus newsletters están cumpliendo el objetivo deseado, ya sea agendar citas, promover servicios o aumentar la fidelidad de los pacientes. Por último, el porcentaje de rebote te indicará cuántos correos electrónicos no pudieron ser entregados correctamente, lo que puede ser un indicio de problemas técnicos o de una lista de correos desactualizada.
Al analizar estas métricas de manera regular, podrás identificar qué aspectos de tus newsletters funcionan bien y cuáles necesitan ser mejorados. Esto te permitirá ajustar tu estrategia de comunicación para maximizar el impacto de tus correos electrónicos y mantener a tus pacientes informados y comprometidos con tu centro médico.
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