Cómo atraer a los pacientes 3.0 a tu clínica

Todo profesional del sector salud debe estar familiarizado con el concepto Paciente 3.0. ¿Cómo es el Paciente 3.0 en España? ¿Qué puede hacer tu centro para atraer a esta nueva generación de pacientes? Te damos algunas ideas y consejos.

¿Quién es el Paciente 3.0?

Hablamos de Paciente 3.0 para referirnos a una persona que usa Internet constantemente para buscar información sobre médicos, concertar citas online con su especialista e incluso participar en debates sobre salud. 

Según el estudio de perfil y comportamiento del Paciente 3.0, este tipo de usuario corresponde, en su mayoría, a una mujer de entre 25 y 44 años que reside en grandes zonas urbanas.

Veamos sus características con más detalle:

• Edad

Los pacientes de 25 a 44 años suponen más de la mitad de los usuarios que visitan plataformas online de salud como Doctoralia. Se trata de personas con mayor actividad laboral que son conscientes de los pros y contras de la sanidad pública, cuentan con más recursos económicos y están acostumbrados a navegar por Internet en su día a día. 

• Género

En España, más de un 70% de los usuarios de Doctoralia son mujeres. Estadísticamente, ellas son las que más buscan información en Internet sobre su salud o la de su familia, conciertan cita online con mayor frecuencia y comparten opiniones sobre los especialistas más a menudo.

• Residencia

La mayoría de Pacientes 3.0 residen en las grandes zonas urbanas, centros de la vida económica con mejor acceso a Internet y donde hay mayor cantidad de centros médicos privados. En nuestra plataforma, las ciudades con un mayor porcentaje de usuarios son Madrid (17,5%), Barcelona (12,9%) y Valencia (4,9%).

¿Cómo atraer al Paciente 3.0 a tu centro?

Una vez hemos presentado sus características, debemos entender tanto las necesidades como las expectativas de este tipo de paciente. Te damos dos claves esenciales: Personalización y tecnología.

👉 Échale un vistazo al webinar: Estudio sobre el comportamiento del paciente digital en España.

Personalización:

En un mundo cada vez más automatizado, el cuidado por el paciente se está convirtiendo en un activo estratégico para los centros médicos. El Paciente 3.0 busca recibir una atención personalizada, desde que pide cita hasta que sale de las instalaciones. Además, valora muy positivamente que se le haga partícipe en todo momento de su propio tratamiento, lo que llamamos empoderamiento del paciente.

💡 ¿Qué puede hacer tu centro para mejorar la Experiencia del paciente - Temp ES?

• Fomenta una buena relación especialista-paciente. El Paciente 3.0 necesita ser actor principal de su tratamiento y busca información en Internet sobre sus dolencias. Sus especialistas, lejos de ver esto como una amenaza a su autoridad, deben proporcionar las herramientas necesarias para que los pacientes conozcan su enfermedad o dolencia a través de fuentes fiables. ¡Un paciente bien informado es un paciente satisfecho!
• Anima a los pacientes a que compartan su experiencia: el Paciente 3.0 suele dejar opiniones sobre cómo ha sido atendido por el personal, cómo eran las instalaciones del centro... 
• Optimiza la gestión de tu clínica automatizando tareas para que tu personal pueda dedicar más tiempo a la atención y cuidado del paciente.
• Implementa la telemedicina y empieza a visitar a tus pacientes por videoconsulta
• Envía campañas y promociones a los pacientes por correo electrónico o SMS. 
• Haga que los pacientes puedan reservar online una cita en cualquier momento.

Más consejos para atraer al Paciente 3.0 a su clínica

• ¡No se olvide de las redes sociales! Elija el canal que mejor se ajuste a su centro y publique contenido sobre sus instalaciones, promociones e incluso recomendaciones médicas de sus especialistas. Facebook es la red social con más usuarios, Instagram es ideal para llegar a sus pacientes más jóvenes, Twitter es el canal perfecto para compartir noticias del sector y LinkedIn le servirá para aumentar la red de contactos profesionales del centro.

• Si ya está registrado como centro médico en Doctoralia.es, recuerde completar su perfil para que los pacientes le encuentren en Google con mayor facilidad. ¿Necesita que le echemos una mano? Mire nuestro tutorial para tener un buen perfil.

• ¿Está su centro presente en Google My Business? Adelántese a la competencia y ofrezca la posibilidad de concertar cita online desde su ficha de negocio de Google. Así, potenciará el SEO local de su clínica y añadirá un canal extra de captación de pacientes.

Extra: Estudio completo sobre el paciente digital

El Paciente 3.0 no solo se caracteriza por tener una gran actividad en plataformas online de salud, sino que además es un tipo de usuario que marca tendencia en el sector. ¿Nuestro consejo? Estudie cuáles son sus necesidades y su comportamiento online para adaptar su centro médico a esta nueva generación. ¡Súmese al cambio y convierta su centro en una clínica 3.0! 🚀