PAGOS

Acepta pagos de tus pacientes para cualquier tipo de consulta

Con la herramienta Pagos puedes reducir el impacto económico de las ausencias y cancelaciones de cita.

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Stars rating score 4,3 de cada 5 médicos recomiendan esta solución
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Descubre las ventajas de utilizar Pagos

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Satisfacción

Pagos online rápidos, prácticos y seguros que aumentan la satisfacción del paciente.

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Previsión

Protección contra las pérdidas de ingresos por ausencias y cancelaciones de última hora.

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Seguridad

Protección contra prácticas fraudulentas y solicitudes de reembolso.

Support
Acompañamiento

Servicio de soporte completo incluido en el servicio.

 
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PROTECCIÓN

Te protegemos ante la pérdida de ingresos

¿Qué significa protección ante cancelaciones de visitas?

  • Si un paciente cancela la cita con menos de 24 h de antelación, no deberás reembolsarle el dinero de la visita.
  • Si un paciente no se presenta a la cita, no deberás realizar ningún reembolso.
  • Ofrecer a los pacientes el pago por adelantado te ahorra tiempo y dinero.
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SOPORTE

Doctoralia te proporciona soporte de inicio a fin

  • Te ofrecemos todo el soporte necesario durante  el proceso de pago.
  • Te protegemos de los contracargos, fraudes y otras prácticas fraudulentas de los pacientes.
  • No tienes que ponerte en contacto con ningún proveedor de pago externo: Doctoralia te ofrece todo el soporte que necesites.
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INFORMES

Ten el control total sobre cada transacción

¿Qué significa eso?

  • Controla tus ingresos de forma clara y detallada con los informes disponibles en tu cuenta de Doctoralia.
  • Haz un seguimiento de todos los pagos realizados por los pacientes.
  • Consulta fácilmente todas las transferencias realizadas a tu cuenta bancaria.
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¿Qué dicen nuestros clientes?

Gracias al servicio Pagos de Doctoralia, las ausencias o cancelaciones de los pacientes tras solicitar cita han sido prácticamente nulas; además este sistema nos protege del fraude o práctica ilegal, y el cobro es recibido en pocos días. Mi percepción es que al paciente este sistema le transmite confianza y seriedad.

Me despreocupo del cobro y me puedo centrar al 100% en lo verdaderamente importante: solucionar el problema de mi paciente.

Es muy cómodo realizar las consultas online y que las personas sean independientes de hacer el pago online si lo prefieren, ayudándome a mi a agilizar la agenda y no tener cancelaciones de última hora, ya que supone un compromiso del paciente acudir a su cita.

Respondemos a las preguntas más frecuentes

¿Con quién puedo comunicarme para obtener soporte en caso de dudas?

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de pago, por favor contacta con tu asesor o escríbenos a soporte@doctoralia.com.

Mis pacientes preguntan sobre el reembolso. ¿Con quién pueden contactar para obtener soporte?

Si tus pacientes tienen dudas sobre el proceso de reembolso, pueden contactar al servicio de atención al cliente a través de contacto-es@doctoralia.es.

El paciente me comunicó que no puede acudir a la cita. ¿Debo cancelar la visita en mi agenda de Doctoralia?

No, es el paciente quien debe iniciar sesión en su cuenta de Doctoralia y cancelar la visita directamente desde ahí.

¿Qué gastos cubre la comisión?

Existen cargos de servicio asociados al funcionamiento de tu cuenta en Stripe que Doctoralia cubrirá por ti en su totalidad. Estos son algunos de los servicios incluidos:

- Tarifa por cada transacción.
- Tarifa por cada pago realizado a tu cuenta bancaria.
- Tarifa por cada disputa abierta (contracargo).
- Tarifa mensual por manejo de cuenta.

He escuchado que el pago puede terminar en disputa. ¿Cómo me afecta el contracargo?

Un contracargo, también conocido como disputa de pago, ocurre cuando el titular de la tarjeta (paciente) cuestiona una transacción y le pide al banco emisor de la tarjeta que la revoque.

Cuando ocurre un contracargo, el dinero queda congelado hasta que se resuelva el caso. Si el banco falla en su contra, esos fondos se devuelven al titular de la tarjeta (paciente). Si por el contrario el banco falla a tu favor, se te devolverán los fondos.

Para protegerte de los contracargos, recopilaremos la evidencia necesaria en tu nombre y la enviaremos a Stripe (sin que tú tengas que hacer nada al respecto).

Tengo una consulta sobre el proceso de verificación. ¿Por qué necesito adjuntar mi documento de identidad u otro documento que confirme mi domicio?

Es posible que Stripe (nuestro proveedor de pagos) necesite solicitar documentación adicional para verificar su identidad y/o actividad profesional.

Stripe debe recopilar, verificar y mantener la identidad de las personas asociadas a una cuenta de Stripe. Estos requisitos provienen de socios reguladores y financieros, y están destinados a promover la transparencia y evitar que cualquier persona pueda utilizar estructuras empresariales para ocultar el financiamiento del terrorismo, la evasión de impuestos, el lavado de dinero y otros delitos financieros.

Es solo el 4.95% de cada transacción

Suponiendo que el precio medio de la visita sea de 40€, una sola visita cubriría las 20 transacciones siguientes.

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Esta Solución de Pago Integrada es ofrecida por Doctoralia en colaboración con un proveedor de servicios de pago autorizado, como se indica en las condiciones generales de uso de esta solución. Desde Doctoralia solo prestaremos servicios auxiliares de intermediación técnica e interconexión entre nuestros clientes y sus pacientes. Incluso cuando prestemos asistencia a nuestros clientes en relación con el proceso de integración con el proveedor de servicios de pago autorizado, no prestaremos servicios de pago ni otros servicios financieros, ni entraremos nunca en posesión de las cantidades pagadas a nuestros clientes por sus pacientes.