Invertir en cursos de formación para recepcionistas es una excelente manera de fomentar el crecimiento dentro de una de las piezas más importantes de nuestro equipo. Este perfil no solo brinda una atención de calidad a los pacientes, sino que también es fundamentel en el apoyo diario a los profesionales de la salud.
La formación dirigida al personal de recepción se vuelve cada vez más crucial, ya que son una parte fundamental en la retención y fidelización de pacientes. Y es que al ofrecer un servicio empático, ético y humano desde el primer momento conseguimos mejorar su experiencia y aumentar las probabilidades de que vuelva.
Seguramente has escuchado que la primera impresión es la que cuenta, y esto no es diferente en el campo de la salud. En este artículo, vamos a hablar sobre la importancia de formar al equipo de recepción.
- La importancia de su asistente en el consultorio
- Motivos y ventajas de capacitar a su equipo de recepción
- Materiales educativos para secretarias
La importancia del personal de apoyo en consultas o clínicas
Si alguna vez has tenido una mala experiencia en una empresa de servicios o productos, es probable que te hayas replanteado volver o incluso hayas decidido no hacer ninguna compra allí.
Aquí algunas cifras que lo demuestran:
Rentabilidad y fidelización: El 70% de los clientes afirma que han invertido más dinero en una empresa que les ha brindado un servicio de calidad. (Fuente: Business Wire)
Experiencia del Cliente: El 86% de los clientes no dudan en invertir más dinero cuando reciben una experiencia de cliente excepcional. (Fuente: Forbes)
Recomendaciones de Clientes: El 72% de los consumidores compartirá una experiencia positiva con al menos 6 personas, según estudios realizados.(Fuente: Huffpost)
Estas cifras resaltan la importancia de brindar una atención al cliente excepcional para mejorar la experiencia, aumentar las ganancias y construir una reputación positiva para tu consultorio.
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Motivos y ventajas de formar a un equipo de recepción
A pesar de tener experiencia en el trato con pacientes y haber trabajado en diferentes áreas de la salud, es importante seguir formando a tu equipo, como a cualquier otro profesional.
Aquí te presentamos algunas de las principales razones para hacerlo:
Mejora de la atención al paciente: El personal capacitado puede brindar un servicio al cliente excepcional, creando una experiencia positiva para los pacientes desde el momento en que ingresan al consultorio.
Eficiencia operativa: La capacitación adecuada puede mejorar la eficiencia en la gestión de citas, registros de pacientes y coordinación de servicios médicos, lo que contribuye a un consultorio más organizado y productivo.
Reducción de errores: El personal capacitado está mejor equipado para evitar errores en la entrada de datos, la programación de citas y la gestión de registros, lo que minimiza los riesgos de confusiones o malentendidos.
Mayor retención de pacientes: Una recepción bien gestionada y un servicio al cliente excepcional pueden fomentar la lealtad del paciente, alentándolos a regresar y recomendar el consultorio a otros.
Mejora de la reputación del consultorio: Una recepción profesional y cortés refleja positivamente en la imagen del consultorio, generando confianza y credibilidad entre los pacientes y la comunidad.
Manejo eficaz de situaciones difíciles: El personal capacitado está mejor preparado para manejar situaciones difíciles, como quejas de pacientes o emergencias médicas, de manera calmada y profesional.
Actualización en tecnología y procedimientos: La capacitación constante permite al equipo de recepción mantenerse al día con los avances tecnológicos y los cambios en los procedimientos médicos, garantizando un servicio actualizado y de alta calidad.
Materiales educativos para asistentes
A continuación te compartimos eBooks y guías gratuitas para que descargues y compartas con tu equipo.
Curso introductorio al recorrido del paciente
En este curso en forma de eBook podrás aprender:
- Qué es el recorrido del paciente y para qué sirve
- Descripción de las 8 etapas del recorrido
- Cómo introducir esta metodología en tu clínica
eBook sobre las generaciones de pacientes
En este eBook podrás aprender:
- Comportamiento en línea por generación
- Forma de interactuar con centros y profesionales médicos
- Consejos para adaptarte a cada generación y atraer más pacientes
Cómo relacionarse con pacientes difíciles
En este eBook podrás aprender:
- ¿Qué define a los pacientes difíciles?
- Cómo evitar discusiones con estos pacientes
- Las reglas para tratar con los pacientes difíciles
- Tipos de pacientes difíciles
Esperamos que este artículo te inspire a formar a tu personal de recepción y así mejorar la experiencia de tus pacientes. Al proporcionarles las herramientas y conocimientos necesarios a tu equipo, estarás brindando un servicio de calidad, eficiente y actualizado. No pierdas la oportunidad de invertir en el crecimiento de tu equipo y en la satisfacción de tus pacientes.
