Convierte las reseñas en nuevos pacientes

ℹ️ De qué trata esta lección

Tus reseñas hablan más alto que tus anuncios. Asegurémonos de que dicen lo correcto.

Tu reputación ya no vive en tu sala de espera: vive en internet. Antes de elegir un especialista o una clínica, la mayoría de los pacientes leerá al menos una opinión.

Según nuestra investigación, más del 70 % de los usuarios considera que las opiniones son el factor más importante a la hora de tomar una decisión. Lo que encuentren puede generar confianza... o levantar sospechas.

Pero no hay nada que temer: en esta lección veremos cómo animar a más pacientes a compartir sus experiencias positivas, cómo responder con criterio cuando los comentarios no son positivos, y cómo gestionar tu reputación de forma proactiva, no solo reaccionando.

Esto no va de controlar daños, sino de construir confianza en el entorno digital. Y cuando se hace bien, esa confianza se convierte en tu herramienta de marketing más poderosa.

Cómo fomentar opiniones positivas (sin que parezca que las necesitas)

Los pacientes satisfechos no suelen publicar opiniones. No porque no valoren tu atención, sino porque no se les ocurre que su opinión importa en Internet. Un pequeño recordatorio, en el momento adecuado, puede marcar la diferencia.

La clave está en que se sienta natural. Justo después de una cita, cuando el paciente aún se siente cuidado y tranquilo, es el mejor momento para pedirlo de forma amable. Puedes mencionarlo en persona o hacer un seguimiento por SMS o email. Que sea cálido y fácil: “Nos alegra saber que tu visita ha ido bien. Si te apetece compartir tu experiencia, aquí tienes un enlace rápido. Ayuda a otros pacientes como tú a encontrarnos.”

Consejo pro: si utilizas Doctoralia, este paso es aún más fácil: las solicitudes de opinión pueden enviarse automáticamente después de cada cita. No tendrás que hacerlo tú ni recordar a quién ya se lo has pedido.

Pero no se trata solo de cantidad. La constancia es más importante que el volumen. Un flujo constante de opiniones recientes y auténticas transmite la idea de que tu clínica no solo es buena... es constantemente excelente.

Opiniones negativas: cómo gestionarlas con profesionalidad y darles la vuelta

Seamos sinceros: a nadie le gusta recibir una mala reseña. Puede sentirse injusto, doler, incluso resultar personal. Pero una mala opinión no es el fin del mundo. De hecho, puede ser el inicio de algo mejor.

Lo que realmente importa es cómo respondes. Los pacientes no esperan perfección, pero sí profesionalidad. Así que cuando recibas una crítica negativa, evita ignorarla.

Una respuesta bien pensada puede calmar al paciente descontento y dejar una buena impresión en los muchos otros que leerán tus opiniones.

Empieza reconociendo la preocupación, incluso si no estás totalmente de acuerdo. Muestra empatía. Haz ver que estás abierto a escuchar más. E invita al paciente a continuar la conversación en privado. No lo veas como una defensa, sino como una oportunidad de diálogo.

Ejemplo: “Lamentamos sinceramente tu experiencia. No es el nivel que buscamos ofrecer. Nos encantaría poder hablar contigo directamente para entender qué ocurrió. Puedes contactarnos en [contacto].”

Si la opinión es especialmente dura, inexacta o emocional, mantén la calma: estás escribiendo para futuros pacientes, no solo para quien escribió la crítica.

Si el comentario infringe las normas de la plataforma (por ejemplo, si es ofensivo o falso), puedes denunciarlo. Pero en la mayoría de los casos, la mejor estrategia es la transparencia y la empatía.

En Doctoralia, por ejemplo, fomentamos la confianza y la transparencia en nuestras plataformas sanitarias a nivel global. Revisamos todos los contenidos, incluidas las opiniones de pacientes sobre profesionales de la salud.

Esto nos permite ofrecer una experiencia segura, de calidad y fiable para los usuarios.

Actualizamos nuestras directrices constantemente para abordar nuevos retos, demostrando nuestro compromiso. Priorizamos la exactitud y veracidad de la información, y tomamos medidas para prevenir contenido falso, dañino o ilegal. Nuestra política de tolerancia cero con las opiniones falsas nos ayuda a detectar y eliminar información engañosa, garantizando que la plataforma sea una fuente de confianza.

Los usuarios deben seguir ciertas normas para que sus opiniones sean publicadas, y esas reglas están disponibles en nuestras páginas locales. Revisamos continuamente las opiniones, incluso después de su publicación, para detectar patrones y posibles reseñas fraudulentas.

Responder a las reseñas (incluso a las que te encantan)

Es fácil centrarse en lo negativo, pero responder a las reseñas positivas es igual de importante. Estos pacientes se tomaron el tiempo de agradecer tu atención: valóralo.

Un simple mensaje amable como “¡Gracias por tus palabras! Nos alegra que tu experiencia con el Dr. Bianchi haya sido buena. ¡Hasta pronto!” tiene un gran impacto.

Tus respuestas humanizan tu práctica. Muestran que escuchas, que te importa, y que estás presente incluso después de la cita.

¿Y qué pasa con las reseñas neutras? Ese feedback que puede ir en cualquier dirección...

Responder en estos casos es una excelente oportunidad para mostrar apertura y ganas de mejorar. Un sencillo “Gracias por tu comentario—siempre buscamos maneras de hacerlo mejor” demuestra implicación, no defensa.

Responder no tiene por qué llevar mucho tiempo. Si usas Doctoralia, puedes contestar todas tus reseñas directamente desde tu panel, sin tener que acceder a varias plataformas. Todo queda centralizado, visible y bajo control.

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Reflexión final: tu reputación nunca descansa

Incluso cuando tu clínica está cerrada, tu presencia online sigue abierta—y eso significa que tus reseñas siguen trabajando a tu favor... o en tu contra.

La buena noticia es que no necesitas una puntuación perfecta. Lo que importa es la constancia, la transparencia y un toque humano de verdad.

Cuando tus reseñas reflejan experiencias reales y tus respuestas reflejan atención auténtica, tu reputación se convierte en un motor silencioso pero poderoso de confianza y crecimiento.

Consejo profesional: con herramientas como Doctoralia, que te permiten solicitar, revisar y gestionar opiniones desde un mismo lugar, construir una buena reputación pasa de ser un esfuerzo a ser un hábito.