Cómo evitar ausencias y cancelaciones de última hora: 5 trucos prácticos

1. Activa recordatorios automáticos

La mayoría de ausencias no son mala intención: son olvidos, agenda personal complicada o “pensaba que era otro día”.

Con Doctoralia puedes enviar recordatorios automáticos por email, WhatsApp o SMS y hacerlos funcionar como un “sistema anti-olvido”:

• Configura recordatorios a 48h y 24h antes de la cita.
• En el recordatorio, incluye siempre una acción clara: Confirmar (y, si hace falta, reprogramar).

2. Confirmar, modificar o cancelar en 2 clics

A veces el paciente no cancela por pereza: “no me da tiempo a llamar”, “no sé si me lo van a coger”, “me da cosa explicar”. Si lo haces fácil, te avisan antes.

Doctoralia permite que el paciente confirme, modifique o cancele su cita desde el móvil, sin llamadas, y también gestionar desde email/WhatsApp/SMS o la app.

¿Por qué reduce cancelaciones de última hora?

• Si el cambio es sencillo, el paciente no lo deja para el final.
• Tu recepción invierte menos tiempo en “perseguir confirmaciones”.

👉 También puedes evitar que quienes no se presentan vuelvan a reservar online (cuando te pasa con perfiles repetitivos).

3. Protege primeras visitas y huecos en la agenda con los pagos online

Si tienes un tipo de cita especialmente "sensible" (primera visita, sesiones largas), el prepago puede marcar la diferencia: Incluye pagos online con reglas personalizables (por ejemplo, pacientes nuevos vs recurrentes) y políticas claras.

👉 Además, el “sistema prepago” puede reducir ausencias hasta en un 50%:

• Empieza por un caso simple: solo primeras visitas o solo servicios de mayor duración.
• Define una política clara (ej: “cambios hasta 24h antes”) y mantén el mismo mensaje en todos los canales.

4. Activa la Lista de espera para convertir cancelaciones en citas

Este es el “as bajo la manga” para que una cancelación no se convierta automáticamente en pérdida.

La lista de espera inteligente ayuda a cubrir automáticamente cancelaciones y a notificar a pacientes por SMS o WhatsApp cuando aparece un hueco:

• Ofrece al paciente la opción de “avisarme si se libera antes”.
• Prioriza por tipo de visita (revisiones rápidas, urgentes, etc.) para que el hueco se rellene con lógica.

5. Multiplica tus puntos de reserva para rellenar huecos más rápido

Cuantos más canales “abiertos” tengas, más fácil es que un hueco se rellene sin llamadas ni ida y vuelta.

Con tu Agenda online 24/7 puedes recibir reservas fuera de horario y desde varios canales: Doctoralia, Google Perfil de Empresa, e incluso Instagram/Facebook.

Y si cuentas con tu propia web, puedes instalar el widget de reserva para que reserven ahí mismo.

• Mantén la disponibilidad siempre actualizada (si no, pierdes confianza y reservas).
• Comparte tu enlace de reserva en redes y WhatsApp para “rellenar huecos” con menos esfuerzo

La clave: automatizar y recuperar huecos

Como ves, las ausencias no se “arreglan” con más llamadas, sino con un sistema que anticipe el olvido, facilite cambios a tiempo y te ayude a recuperar huecos cuando alguien cancela.