Si reservas una cita para un paciente y la marcas como pago obligatorio, en este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber: cuándo debe pagar, qué ocurre si no lo hace a tiempo y qué cambia con la última actualización del plazo de pago.
Entender este plazo te ayuda a conservar más citas, evitando que se cancelen antes de que el paciente haya tenido la oportunidad de pagar. También te permite saber qué hacer con las citas creadas cerca de la fecha de la visita, donde las exactamente qué hacer con las citas creadas cerca de la fecha de la visita, donde las reglas son distintas.
2. Cuándo debe pagar tu paciente
3. Qué ocurre si no paga a tiempo
Esto aplica a las citas administrativas que marcas como pago obligatorio, en toda España. Si tu clínica funciona con un sistema integrado (MyDr, Feegow, Gipo o Clinic Cloud), los pagos funcionan de otra manera allí y este artículo no aplica en tu caso,
Si reservas la cita con 7 días o más de antelación, tu paciente tiene hasta 5 días antes de la visita para pagar. Ese es el único plazo que importa. No hay nada más que debas configurar ni vigilar.
Si reservas la cita entre 48 horas y 7 días antes de la visita, todavía puedes exigir el pago: el plazo se mantiene como antes, 24 horas después de crear la cita.
Nota: Imagina que reservas una cita de psicología para dentro de 3 semanas y la marcas como pago obligatorio. Tu paciente tiene hasta 5 días antes de esa visita para pagar, no 24 horas desde hoy, así que dispone de un margen realista acorde a lo lejos que esté la cita.
Si el pago no se ha realizado 5 días antes de la visita, la cita se libera automáticamente, dejando el hueco disponible.
Tu paciente recibe recordatorios automáticos a medida que se acerca el plazo, así que no tienes que hacer seguimiento tú mismo. Si la cita se libera, tienes tiempo para volver a ocupar el hueco con otro paciente antes de la fecha de la visita.
Antes, los pacientes solo tenían 24 horas desde el momento de la reserva para pagar, independientemente de lo lejos que estuviera la visita.
Esto podía provocar que una cita reservada con 3 semanas de antelación se cancelara al día siguiente, antes de que el paciente hubiera tenido tiempo real de completar el pago. Vincular el plazo a la fecha de la visita corrige este desajuste y ayuda a evitar cancelaciones innecesarias.
Importante: Si reservas para un paciente con menos de 48 horas de antelación a su visita, esa cita no puede exigir pago anticipado. No queda margen suficiente para otorgar al paciente una ventana razonable antes del vencimiento del plazo. Si la reservas entre 48 horas y 7 días antes de la visita, sí puedes exigir el pago: el paciente tendrá que pagar dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, como antes.
Consejo: Para una cita de última hora, cobra en la consulta o envía una "Solicitud de pago" por SMS o WhatsApp. Ambas opciones tardan segundos y te dan la misma tranquilidad.
¿Significa esto que me pagarán más tarde que antes?
Al contrario, no para las citas reservadas con antelación. Se cancelan menos citas antes de que tu paciente tenga una oportunidad real de pagar, así que más de ellas terminan en pagos completados.
¿Qué pasa si el paciente nunca llega a pagar?
El mismo resultado que antes de esta actualización. La cita se libera automáticamente y recuperas el tiempo para volver a ocupar el hueco con otra persona.
¿Puedo seguir exigiendo el pago en una cita creada con solo unos días de antelación?
Sí, siempre que sea con 48 horas o más de antelación a la visita: tu paciente simplemente deberá pagar dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, igual que antes. Si es con menos de 48 horas, no puedes exigir el pago; usa una "Solicitud de pago" o cobra en consulta en esos casos.
¿Esto aplica a las citas que ya había creado antes de esta actualización?
No. Esto aplica a las citas administrativas que crees a partir del día en que esta actualización llegue a tu cuenta. Las citas que ya habías creado siguen funcionando con la regla que aplicaba cuando las creaste.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte, que estará encantado de ayudarte.