Guía: Los 6 pasos para obtener tu Certificado de Excelencia

¿Te gustaría destacar tu compromiso con la calidad asistencial y aumentar la confianza de tus pacientes?

El Certificado de Excelencia de Doctoralia es el reconocimiento que acredita a los profesionales más valorados por los pacientes y con un perfil optimizado en la plataforma.

Además de reforzar tu reputación online, este distintivo es visible directamente en tu perfil, lo que puede ayudarte a atraer más pacientes y consolidar tu marca profesional.

Si quieres conseguirlo este año, te contamos los 6 pasos esenciales para alcanzar tu Certificado de Excelencia 2025.

Los requisitos para obtener el Certificado de Excelencia en Doctoralia este 2025 son:

Tendrás que asegurarte de cumplir con ellos antes del 31 de diciembre de 2025, que es cuando se cerrará el plazo para conseguirlos. 

Cómo saber si cumples con alguno de estos requisitos

¿No sabes cuántos de estos requisitos cumples? Puedes averiguarlo en tu propia cuenta de Doctoralia: 

1. Inicia sesión en Doctoralia.

2. Abre la pestaña "Mi perfil".

3. Selecciona la sección "Promoción de mi perfil".
4. Pulsa en la opción "Certificados".

En esta última página, se te mostrará el estado de los criterios y lo que te queda por alcanzarlos y conseguir tu certificado.

Ahora sí, vamos a ver cómo cumplir con todos estos criterios si todavía no lo haces.

Paso 1. Completa tu perfil al 85% o más

Tu perfil en Doctoralia es la carta de presentación frente a tus futuros pacientes.

En 2025, uno de los requisitos para optar al Certificado de Excelencia es tener un perfil completado en al menos un 85 % (antes era el 80 %).

Un perfil completo responde a todas las preguntas que un paciente se hace antes de decidir:

• ¿Qué servicios ofrece este especialista?
• ¿Dónde pasa consulta?
• ¿Qué opinan otros pacientes?
• ¿Tiene experiencia en lo que necesito?

👉 Consejo: descarga esta checklist para completar tu perfil.

🎥 Recomendado: si prefieres verlo en acción, te invitamos a visitar la lección 1 del curso Primeros Pasos con Doctoralia, donde encontrarás un vídeo que explica qué es un perfil completo y cómo conseguirlo fácilmente.

Paso 2. Consigue al menos 15 opiniones

Las opiniones son la base de la confianza online.

Este año, necesitarás un mínimo de 15 opiniones recibidas (en 2024 eran 10) para cumplir uno de los requisitos del Certificado.

4 maneras efectivas de conseguir más opiniones:

1. 1. Pídelas al finalizar cada cita. Ya sea personalmente o a través de tu personal de recepción, pedir una opinión de viva voz es el modo más persuasivo de conseguirla, sobre todo si tu paciente acaba de tener una buena experiencia durante la cita y ha salido satisfecho. 

   2. Incluye el enlace a tu perfil en tus mensajes post-consulta. Al terminar la consulta, puedes enviar un mensaje por email, SMS o WhatsApp automatizado para pedir a tu paciente que deje una opinión. Esto puedes hacerlo accediendo a la opción "Campañas" dentro de tu sesión de Doctoralia. 

   3. Coloca un código QR en tu sala de espera para que tus pacientes puedan dejar su opinión fácilmente. En la sección "Materiales promocionales", dentro de "Promoción de mi perfil" en el apartado de "Mi perfil" en tu cuenta de Doctoralia, encontrarás pósters personalizados con este QR.

   4. Lanza una campaña de comunicación dirigida a pacientes satisfechos e invítalos a compartir su experiencia.

Paso 3. Mantén una valoración alta y consistente

Tu nota media es clave: los pacientes la consultan antes de reservar cita.
En 2025 hay dos criterios de valoración que deberás cumplir:

• • Tener una valoración global igual o superior a 4 estrellas.

  • Obtener una media de 4,5 o más en las opiniones recibidas durante 2025.

Cómo mejorar (o mantener) tu valoración:

• • Ofrece una experiencia excelente desde el primer contacto.

  • Analiza y aprende de los comentarios para mejorar continuamente.

  • Involucra a tu equipo en la atención al paciente.

  • Sé transparente en precios, condiciones y tratamientos.

  • Apóyate en la tecnología (por ejemplo, la IA o el pago online) para optimizar tu consulta.

Paso 4. Responde al menos a 10 opiniones

Responder a las opiniones, tanto positivas como negativas, demuestra tu compromiso, cercanía y profesionalismo.

Por eso, este año se incorpora un nuevo requisito: contar con al menos 10 opiniones respondidas en tu perfil.

Fórmula básica para responder:

1. 1. Agradece

   2. Personaliza tu respuesta

   3. Refuerza tu compromiso con la calidad asistencial

   4. Si es necesario, ofrece continuar la conversación por privado

¿Quieres ejemplos prácticos que puedes usar desde ya?

Ejemplo para una opinión positiva:

“¡Muchas gracias, [nombre]! Nos alegra saber que te sentiste bien atendido. Seguiremos esforzándonos para ofrecer siempre el mejor trato posible.”

Ejemplo para una opinión negativa:

“Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, [nombre]. Agradecemos tu comentario y lo tendremos en cuenta para mejorar. Si lo deseas, puedes escribirnos por privado para revisar tu caso más a fondo.”

Paso 5. Activa tu calendario online

Otro de los grandes cambios de 2025 es la obligatoriedad de tener activada la reserva online en tu perfil.

Esto permite a los pacientes reservar cita directamente desde Doctoralia, sin llamadas ni intermediarios.

He aquí cómo activarlo:

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta de Doctoralia.

   2. En el menú lateral, entra en “Ajustes” → “Agendas”.

   3. Selecciona la ubicación deseada y entra en la pestaña “Reserva online”.

   4. Marca “Sí” y haz clic en “Aplicar”.

¿No puedes asumir más citas?

Sabemos que, en momentos de alta demanda, puedes sentir que activar el calendario te generará aún más carga. Pero no hace falta abrir todo tu horario:

• Puedes ofrecer solo ciertas franjas horarias para reservas online.
• Puedes bloquear los huecos que no quieras mostrar.
  Aprender a crear bloqueos con nuestro ebook "Cómo poner tu consulta en piloto automático".
• Y puedes ajustar tu agenda en tiempo real si necesitas hacer cambios.

Esto te permite mantener el control y, al mismo tiempo, ofrecer a tus pacientes la comodidad que buscan. 

Paso 6. Revisa tus progresos y llega preparado al cierre

Tienes hasta el 31 de diciembre de 2025 para cumplir con todos los requisitos. Te recomendamos revisar periódicamente tu perfil para asegurarte de que estás en camino de obtener tu Certificado de Excelencia.

El Certificado de Excelencia de Doctoralia no solo es un reconocimiento, sino una oportunidad para fortalecer tu marca profesional y fidelizar a tus pacientes.